Technicien SAV H/F

Manpower France

Notre client est un acteur reconnu dans les solutions de levage, d'élévation et de machines spéciales. Il conçoit, installe et assure la maintenance de ses équipements au niveau national.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, l'entreprise renforce son service après-vente.
Le poste est majoritairement sédentaire, avec des déplacements ponctuels selon la complexité des interventions.
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction clients et la coordination technique. Vos principales responsabilités seront :

Relation clients et gestion des demandes
-Prise en charge des appels entrants et demandes SAV (clients, poseurs, sous-traitants).
-Diagnostic technique à distance lors des premiers échanges.
-Gestion d'un volume important d'appels et traitement des priorités.
-Communication professionnelle et maîtrise de soi dans les situations tendues.

Gestion du SAV et organisation des interventions

-Analyse des demandes clients et qualification des pannes.
-Création et suivi des Ordres d'Intervention (OI).
-Sollicitation des sous-traitants ou techniciens internes selon les besoins.
-Coordination des interventions jusqu'à leur clôture.
-Suivi des dossiers SAV et reporting auprès de la hiérarchie.
-Utilisation quotidienne de l'ERP et des outils de gestion.

Interventions terrain (ponctuelles)

-Déplacements locaux ou sur plusieurs jours pour expertises ou dépannages complexes.
-Montées en compétence terrain au démarrage pour comprendre les contraintes chantiers.
-Véhicule de société mis à disposition pour les déplacements.

Compétences techniques
-Solides connaissances en électricité industrielle (critère prioritaire).
-Bonnes bases en hydraulique et mécanique.
-Lecture de plans et schémas techniques.
-Aisance informatique et maîtrise des outils numériques / ERP.
-Permis B indispensable.
-Habilitations électriques appréciées.

Savoir-être

-Autonomie et sens des priorités.
-Bonne communication et relation client.
-Gestion du stress et maîtrise de soi au téléphone.
-Rigueur, organisation et suivi irréprochable des dossiers.
-Flexibilité personnelle pour les déplacements.