Télévendeur Appels Entrants H/F Morgan Philips Specialist

Morgan Philips recrute, pour un distributeur de produits médicaux leader sur son secteur, cinq commerciaux sédentaires appels entrants F/H.
Ces recrutements, en création de poste, s'inscrivent dans une forte croissance et une volonté affirmée de continuer à investir dans la relation client.

Rattaché à la Responsable ADV, votre rôle ne consiste pas uniquement à prendre des commandes sur des appels entrants (50 appels / jour) : il repose surtout sur le conseil et la vente additionnelle.

Ce poste vous permettra d'aiguiser votre discours commercial tout en développant votre variable.

Vos missions :

* Traiterl'ensembledesdemandes clientsentrantes (téléphone, mails, chat)

* Gérer lapartie administrativede la relation client

* Saisir les commandes
* Inciter les clients à utiliser le web pour leurs commandes
* Renseigner les clients sur le suivi des commandes, les ruptures, les délais de livraison ou les factures

* Traiter et suivre les litiges, générer les avoirs et les refacturations

* Conseiller les clients sur les produits et services (substitutions, alternatives, produits complémentaires...)
* Fidéliser les clients en offrant un accompagnement professionnel et personnalisé
* Informer les clients : nouveautés, disponibilité produits, délais de livraison, factures
* Assurer lafiabilitédesdonnées clients

* Qualifier les appels
* Mettre à jour les données clients dans le CRM
* Valider la cohérence des données