Consultant Support Utilisateur H/F Klee Group

Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en oeuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.

Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DevOps, Cloud... nous proposons à nos clients un véritable panel d'expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 145 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.kleegroup.com/

Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.

Ton équipe

Au sein de la Team Klee Solutions, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Tu seras accueilli et accompagné au quotidien par nos consultants expérimentés. Agilité, intelligence collective, autonomie, travail hybride, management bienveillant... Viens partager notre esprit d'équipe !

Rejoins notre équipe nantaise installée côté Gare Sud de Nantes et dans des locaux récemment aménagés !

Descriptif du poste

Au sein d'une Business Unit "secteur public", tes missions au quotidien seront les suivantes :

- Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l'urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès...) :

o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses...

o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives

o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d'accès, gestion des référentiels...

- Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service

- Mettre à jour les informations nécessaires dans l'outil de ticketing permettant le suivi des actions

- Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d'exploitation, manuel utilisateur...)

Compétences techniques :

- Base de données

- Langage SQL

- Web Services SOAP et Rest

- Jira, Confluence

- Lecture et analyse de logs applicatives

Profil recherché

Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles.

Titulaire d'un Bac +3 en informatique et tu justifies d'une première expérience significative dans le

domaine.

Tu fais preuve d'écoute active, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe.

À l'aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.

- Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service

- Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré

- Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs

- Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l'oral et à l'écrit)

- Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances

- Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de capacité d'analyse

Déroulement des entretiens

- Un premier échange téléphonique avec Wafae, chargée de recrutement IT

- Une rencontre avec Marion, ta future manager

- Un dernier entretien le Responsable de BU et/ou un Chef de projet

Nous avons hâte de faire ta connaissance !