Responsable Déploiement & Pilotage Expe H/F IONIS Education Group

Nous recrutons pour EPITA, située à Le Kremlin-Bicêtre, un Responsable Déploiement & Pilotage EXPE, chargé de piloter opérationnellement et de structurer l'Expérience Étudiant.

Vous serez garant de la mise en oeuvre efficace du cadre EXPE sur l'ensemble des campus, pour les programmes francophones. À ce titre, vous coordonnez, structurez et alignez les actions, sans vous substituer aux équipes terrain.

Finalité du poste
Assurer une mise en oeuvre rigoureuse et cohérente de l'Expérience Étudiant (EXPE) en tant que :

- un dispositif transverse,
- un cadre commun décliné localement,
- un système structuré d'écoute et de mise en action,
- un pilotage fondé sur la donnée.

L'objectif est de garantir un déploiement homogène, mesurable et opérationnel du référentiel EXPE.

Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage opérationnel du cadre EXPE

- Déployer le référentiel EXPE sur les campus
- Structurer les feuilles de route annuelles
- Installer les rituels (Comité EXPE, reporting, restitutions)
- Garantir la cohérence entre niveau Campus, Comité EXPE et niveau décisionnel
- Veiller au respect des standards partagés tout en encadrant l'adaptation locale

Pilotage data et indicateurs

- Structurer les dispositifs d'écoute (Zendesk, focus groups, délégués, enquêtes)
- Consolider données quantitatives, qualitatives et signaux faibles
- Suivre les indicateurs socles :
- NPS global
- Lisibilité des parcours
- Délais de traitement
- Participation aux dispositifs d'écoute
- Sentiment de sécurité
- Autonomie perçue
- Construire des tableaux de bord clairs et exploitables
- Produire des synthèses décisionnelles
- Transformer la donnée en priorités opérationnelles

Identification des irritants et mise en action

- Analyser les points de friction systémiques
- Formaliser des plans d'amélioration
- Suivre leur mise en oeuvre
- Installer une logique de restitution « Vous nous avez dit / Nous avons fait »

Animation transverse

- Animer le réseau des référents EXPE campus
- Faciliter la coopération entre directions académiques, scolarités et services supports
- Structurer les circuits de remontée et de traitement des informations
- Outiller les équipes

Positionnement : Fonction transverse, au coeur de la gouvernance EXPE, avec un rôle clé de coordination, de pilotage et d'amélioration continue de l'expérience étudiant.

Rattachement hiérarchique : Directrice Générale Déléguée à l'Expérience Étudiant

Rémunération

- 40 000 à 45 000 € selon profil
- Évolution possible selon montée en responsabilité