Technicien Informatique - Support Utilisateurs H/F Exail

Rattaché(e) au Responsable du pôle utilisateurs, vous intégrez une équipe dynamique pour assurer le support technique de nos collaborateurs tout en étant l'acteur clé de la modernisation de notre environnement de travail.

Au sein de l'équipe, chacun est moteur sur un sujet lié à l'expérience utilisateur. Vous portez votre propre expertise tout en contribuant activement aux projets et réflexions des autres membres.

Vous participez également à la formalisation et à la documentation des standards, afin de partager les bonnes pratiques et faire grandir l'équipe collectivement.

Vos Tâches

- Support & Expertise Utilisateurs : Vous assurez le support utilisateurs de niveau 1 et 2 en prenant en charge les incidents et demandes du quotidien. Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques matérielles et logicielles, et veillez au bon fonctionnement des postes de travail afin de garantir la continuité de service.

- Gestion de parc et logistique : Vous contribuez à la gestion du parc informatique en assurant le suivi du matériel et des licences. Vous déployez, configurez et mettez à jour les postes et applications, notamment via Intune et Autopilot. Vous participez à l'optimisation et à l'automatisation des déploiements, et accompagnez l'arrivée des nouveaux collaborateurs en préparant leurs accès et équipements.

- Industrialisation du poste de travail : Vous gérez le packaging applicatif (Win32, MSI) et automatisez le provisionnement des postes via Autopilot.

- Gestion des identités et accès : Vous administrez les comptes et les groupes dans Entra ID (Azure AD) et gérez les licences au sein de l'écosystème Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint).

- Sécurité & Maintien en Condition Opérationnelle : Vous garantissez le maintien en condition opérationnelle du parc. Vous êtes garant de la sécurité des postes en veillant rigoureusement à l'application des correctifs (Patch Management) et au respect des politiques de sécurité (MFA, chiffrement, Conformité).

- Documentation & Amélioration : Vous rédigez les procédures techniques et créez des guides d'utilisation pour accompagner les utilisateurs vers les nouveaux outils collaboratifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement technologique de pointe avec des outils modernes (Intune, Autopilot, Defender, Exchange Online, Teams, SharePoint, Jira, Confluence, OpenVPN).

- Une forte autonomie dans l'organisation de vos missions et le pilotage de vos sujets experts.

- Un cadre de travail stimulant au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance.