Customer Success Manager - Expresso H/F

Octime

Vous intégrez le service qui commercialise, développe et assure le support de notre solution Expresso, et après une période d'intégration et de formation à notre outil, vous serez responsable du suivi de la relation client avec pour objectif principal d'assurer le renouvèlement des contrats de nos clients.

Rattaché au service commercial, vos missions, en tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients consisteront à :

- Accompagner nos clients tout au long de leur parcours dans un objectif de fidélisation et de bonne adoption du produit
- Suivre la satisfaction client et anticiper leurs besoins pour garantir une expérience optimale
- Identifier les axes d'amélioration et les besoins d'accompagnement
- Réaliser les devis et le suivi de la concrétisation de ces derniers après envoi
- Sécuriser les renouvèlements des contrats récurrents

De formation supérieure en commerce, vous disposez d'une première expérience similaire (relation client ou gestion de projet) idéalement dans un environnement SaaS.

La connaissance du monde RH et éventuellement du SIRH (GTA, paie) serait un véritable atout.
A l'aise avec les outils digitaux vous savez vous adapter rapidement à de nouveaux environnements.

Doté d'un excellent relationnel, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients.
Autonome, rigoureux, vous avez de réelles capacités d'organisation, d'analyse et d'anticipation.

Basé à Biron (64), le Groupe Octime est un éditeur de solutions RH à dimension internationale, expert du planning, de la gestion des temps de travail et des remplacements. Depuis 25 ans, le Groupe Octime accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la digitalisation de leurs ressources humaines pour créer les conditions d'équité et de bien-être au travail.

Le Groupe Octime propose en France deux offres SaaS : OCTIME, sa solution de planning et de gestion des temps pour le ETI, avec sa déclinaison clé en main OCTIME Expresso pour les organisations de moins de 200 salariés et STAFFELIO, sa plateforme de gestion des remplacements et des renforts.

N°1 en France sur le secteur de la santé et du médico-social, le Groupe Octime gère plus de 7 000 clients à travers le monde, soit plus de 5,6 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros en 2024.

Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales : Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès et aTurnos, spécialiste de la planification sous contrainte.