Responsable SAV Manutention H/F

Adoceo

Contexte
Dans un contexte de transformation de l'organisation, le poste de Responsable d'Exploitation évolue vers une fonction de Responsable SAV.
L'enjeu est clair : structurer un service performant, capable de concilier qualité de service, efficacité opérationnelle et rentabilité.

Périmètre
Vous pilotez un service d'environ 23 collaborateurs :

- 7 personnes en back office (devis, facturation, suivi OR, relation client)
- 16 techniciens, majoritairement itinérants, dont un expert technique reconnu

Votre rôle
Un poste très complet, à la croisée du management, de l'exploitation et du pilotage économique :

- Manager et structurer les équipes : organisation, planification, montée en compétences
- Piloter l'activité SAV : suivi des interventions, gestion des priorités, qualité de service
- Assurer la performance économique : productivité, rentabilité, suivi des indicateurs
- Optimiser l'organisation : flux, délais, fonctionnement atelier / terrain
- Garantir les standards : sécurité, qualité, bonnes pratiques
- Apporter un appui technique : résolution de problématiques complexes, montée en niveau des équipes

Finalité du poste
Faire du SAV un véritable centre de performance, au service de la satisfaction client et du développement de l'activité.

Formation & expérience

- Bac +2 à Bac +5 en maintenance industrielle, électrotechnique ou mécanique.
- minimum 5 ans d'expérience sur un poste de management technique dans un environnement SAV, idéalement en manutention (concessionnaire, distributeur, OEM)
- Profil recherché
- Expérience confirmée en environnement SAV / maintenance (idéalement en manutention ou équipements industriels)
- Expérience managériale significative, avec encadrement d'équipes techniques
- Solide compréhension des enjeux opérationnels (terrain + organisation)
- Capacité à piloter la performance économique d'une activité

Le Groupe est une ETI familiale solidement implantée dans la zone Océan Indien (La Réunion, Mayotte, Madagascar, Île Maurice) et en Guyane. Il rassemble environ 550 collaborateurs, dont plus de 110 techniciens, et gère un parc actif de plus de 5 000 matériels pour un chiffre d'affaires consolidé d'environ 125 M€.

Le groupe intervient sur plusieurs métiers complémentaires :

- Manutention et matériels industriels,
- BTP et génie civil,
- Services industriels et maintenance,
- Solutions logistiques et activités connexes.

Son positionnement repose sur une culture du service, une forte proximité clients, un ancrage local assumé et une vision long terme.