Technicien Support de Proximité H/F

Alesco Rh

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité.
(Attention le technicien devra agir en toute autonomie )
Support technique de proximité :

Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Inventaire et documentation du parc informatique :

Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel).
Documentation technique et reporting quotidien.
Relation utilisateurs et responsables de site :

Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
Reporting et suivi :

Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps).
Collaboration et gouvernance :

Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché

Compétences techniques :

Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site.
Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.
Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.
Compétences relationnelles :

Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables).
Empathie, écoute active et sens du service client.
Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie.
Compétences organisationnelles :

Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
Sens de l'organisation et respect des procédures.

Modalités pratiques

Déplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national).
Horaires : 9h-18h (majoration pour heures non ouvrées : +50% en soirée/samedi, +100% dimanche/jours fériés).
Début de mission : ASAP

Qualités humaines recherchées

Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site.
Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting.
Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d'équipe.