Les missions du poste

Contexte :
Dans le cadre d'un projet de maintenance informatique pour des établissements publics,
nous recherchons un technicien support niveau 2 expérimenté.
Ce poste est une excellente opportunité d'intégrer une mission à fort impact social,
avec des perspectives d'évolution vers des fonctions techniques
avancées.

Vos missions à nos côtés :
* Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs des établissements
publics, en prenant en charge les escalades des tickets de niveau 1.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes,
en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs si nécessaire.
* Documenter les solutions apportées et mettre à jour les procédures
afin d'améliorer le processus de support.
* Former et encadrer les techniciens de niveau 1 pour garantir une montée en compétences
au sein de l'équipe.
* Maintenir une communication exemplaire, tant à l'oral qu'à l'écrit,
avec les interlocuteurs internes et externes.

Environnement technique :
Windows Server 2022 / 2025 (Hyper-v, AD, DNS, DHCP, WDS, GPO, Serveur d'impression, MDE),
des outils de ticketing (Easyvista, ...), Réseaux (Switch, Routeur, passerelle, WIFI, ...),
outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, ...),
outils de sauvegarde VEEAM, scripting : Powershell, OCS

Le profil recherché

Les atouts pour réussir :
* Expérience : Technicien support confirmé avec une expérience significative en support informatique de niveau 2
* Qualités personnelles : Proactif, analytique, passionné par la technologie et l'amélioration continue.
* Compétences clés : Communication irréprochable, rigueur, sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.
La maitrise de l'anglais est aussi un plus !