Chargé d'Accueil Téléphonique H/F

Gip Maison Dep Personnes Handicapees

Experience: 12 Mois

Compétences: Connaissance des dispositifs d'aide sociale,Connaissance des structures d'accueil social,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques d'écoute active et de médiation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assister les personnes en difficulté,Assurer la confidentialité des échanges,Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux,Créer une relation de confiance,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Faciliter l'accès aux droits par des explications claires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies,Garantir un suivi administratif,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Orienter une personne vers des partenaires relais,Respecter la confidentialité des informations,S'adapter à son interlocuteur,Utiliser les outils numériques,Typologie des demandes sociales,Fonctionnement du standard téléphonique,Dispositifs et acteurs de l'action sociale,Droits et obligations des usagers,Réglementation à la non-discrimination et laïcité,Avoir de bonnes capacités d'écoute,Techniques d'accueil, règles de communication,Techniques de régulation,Disposer d'une bonne aisance relationnelle,Accueil des personnes en situation de handicap

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.