Les missions du poste

Contexte

Dans le cadre du Programme Relation Client (PRC) d'un acteur majeur du secteur assurance / mutualité, CELAD recherche un Chef de Projet MOA Décisionnelle pour participer à la transformation du modèle de relation client et à l'optimisation des outils de pilotage.

Le programme s'appuie sur le progiciel Pega pour :

Gérer les parcours clients et orchestrer les interactions

Traquer les intentions, actions et activités relationnelles

Alimenter les dispositifs de pilotage et reporting décisionnel

Les données issues de Pega, intégrées à d'autres briques du système d'information, servent à fournir aux métiers et managers des outils fiables et orientés usages.

Missions principales

Piloter les projets décisionnels dans le contexte assurance / mutualité

Analyser les besoins métiers et les traduire en spécifications décisionnelles

Contribuer à la conception et au suivi du Data Warehouse / Data Lake

Coordonner les équipes métiers, IT et Data centrales

Suivre les recettes et valider la qualité des livrables décisionnels

Participer à la convergence des indicateurs et à l'optimisation des dispositifs de pilotage

Le profil recherché

Compétences requises

Décisionnel & Data

10 ans d'expériences minimum

Expérience sur des projets décisionnels multi-entités / multi-directions

Compréhension des enjeux d'un DWH central (mutualisation, convergence, normalisation)

Architecture Data Warehouse / Data Lake

Modélisation décisionnelle (étoile, flocon, datamarts)

Flux ETL/ELT et intégration de nouvelles sources

Requêtes sur environnements Data (SQL)

Fonctionnelles / Assurance

Analyse des objets métier relationnels (interactions, intentions, tâches)

Connaissance des modèles de données CRM

Compréhension des enjeux spécifiques du secteur assurance / mutualité : performance commerciale, pilotage opérationnel, relation client

Capacité à articuler besoins locaux et cadre décisionnel Groupe

Transverses

Coordination transverse métiers / IT / programme

Rigueur, esprit de synthèse et posture de conseil

Capacité à évoluer dans un environnement mutualiste et agile