Responsable Support Client - Robotique Sous-Marine H/F Exail

Directement rattaché au Directeur d'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations Support Client sur nos systèmes robotisés à forte technicité.

Vous encadrez une équipe support/SAV de taille réduite, tout en conservant un rôle fortement opérationnel dans l'analyse technique, le diagnostic et le suivi des équipements.

Ce poste s'adresse à un profil technique issu d'un environnement industriel (robotique, systèmes embarqués, équipements industriels, machines spéciales, aéronautique...).

Management & pilotage d'activité

- Manager une équipe support/SAV à taille humaine (animation, priorisation, montée en compétence).
- Structurer et piloter l'activité support (indicateurs, délais, qualité de service).
- Assurer la gestion et la fiabilité de la base installée (clients / produits).
- Superviser la gestion du stock et la vente de pièces détachées.

Rôle opérationnel terrain

Vous intervenez personnellement sur les sujets techniques complexes :

- Établissement des devis techniques (interventions atelier ou sur site).
- Organisation et réalisation de diagnostics de panne.
- Supervision et participation aux opérations de réparation (garantie / hors garantie).
- Mise en place de campagnes de rappel produit si nécessaire.
- Analyse des défaillances et propositions d'actions correctives.

Développement & relation client technique

- Proposer des solutions techniques et offres de service adaptées à la suite de détection de défaillances.
- Représenter l'entreprise lors de démonstrations techniques.
- Assurer les retours d'expérience vers les équipes internes (R&D / production).

Dimension internationale

Nos clients étant implantés dans le monde entier, vous travaillez en coordination avec les équipes locales support de nos filiales pour :

- Organiser le support technique à distance.
- Coordonner les missions d'intervention terrain.
- Préparer et animer des démonstrations de produits avec les équipes commerciales.
- Structurer et déployer les formations clients (supports, matériel, programme).

Des déplacements ponctuels à l'international sont à prévoir.