Accompagner et Informer les Usagers dans les Services du Ministère de l'Intérieur H/F

Prefecture de Maine-Et-Loire

En quelques mots...

1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs démarches administratives au sein de la Préfecture au POINT D'ACCUEIL NUMERIQUE (PAN)

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Il s'agit d'une mission d'entraide, d'écoute, de bienveillance.

Actions

Informer via la plateforme téléphonique:

- Informer sur les modalités de réalisation des procédures en ligne et orienter les usagers vers les sites internet
- Diriger les usagers vers les adresses mails des services compétents de la direction de l'immigration et les sites internets de la préfecture de Maine-et-Loire et Service public.fr
- Prendre les rendez-vous destinés à être accompagné au point accueil numérique et transmettre à la responsable PAN

Accueillir et accompagner au PAN:

- Assurer par un contact direct au guichet, les rendez-vous pour accompagner, aider dans leurs démarches (prise de rdv, déposer les demandes sur le site internet/ démarches simplifiées...) les usagers ne maîtrisant pas les outils informatiques ou n'en disposant pas pour les rendre autonomes.
- Aider les usagers
- Apposer le tampon officiel après avoir vérifié au préalable leur identité concernant les déclarations de pertes de titre de séjour, leur permettant de déposer la demande de duplicata sur le site internet

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DE MAINE-ET-LOIRE

Préfecture du Maine-et-Loire Les missions : * Veiller au maintien de l'ordre public et à la sécurité des personnes et des biens * Permettre l'exercice des droits et des libertés des citoyens *Contrôler la légalité des actes des collectivités locales *Mettre en oeuvre et coordonner à l'échelon local les politiques du Gouvernement : emploi, cohésion sociale, aménagement du territoire, développement économique, environnement... * Gérer et répartir les dotations et subventions de l'Etat à l'échelon local

Localisation de la mission

Préfecture de Maine-et-Loire
7 bis rue Hanneloup 49000 Angers

Mon contact

Alexia JONCHERAY

Annonce n°M260002080