Responsable Service Assistance Muta H/F

Mutualite de la Reunion

En quête d'un nouveau défi ? N'hésitez plus, postulez en tant que Responsable du service support MUTA !

Rattaché(e) au réseau assurance, vous supervisez l'activité du service support afin de garantir une gestion efficace des contrats, sinistres et réclamations, tout en assurant la performance, la qualité de service et la montée en compétences de l'équipe.

Votre rôle en action ?

GESTION D'ACTIVITÉ

- Assurer la surveillance du portefeuille IARD
- Assurer la défense du portefeuille (impayés, rétention...etc)
- Structurer l'activité via des procédures écrites.
- Superviser le suivi des sinistres en lien direct avec les compagnies partenaires et les assurés.
- Répondre aux sollicitations techniques liées à la vie des contrats.
- Réaliser toute opération administrative courante en lien avec l'activité.
- Veiller au suivi et au bon traitement des réclamations.

MANAGEMENT

- Manager, former et accompagner l'équipe au quotidien.
- Organiser les plannings et suivre les objectifs opérationnels.
- Contribuer à la montée en compétences des gestionnaires.
- Répondre aux demandes du réseau pour toute question technique.
- Produire le reporting et proposer des plans d'amélioration continue à la Direction.

Et vous dans tout ça ?

- Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum en assurance.
- Vous possédez une solide expertise technique dans le secteur de l'assurance et la gestion de contrats.
- Vous avez un fort sens de l'organisation et une capacité à gérer une équipe.
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
- Vous êtes orienté client et résultats.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.

La Mutualité de la Réunion est un acteur incontournable de la politique santé à La Réunion.

Nous participons activement au maintien d'une protection sociale solidaire au travers des 5 métiers suivants : Complémentaire santé, décès, assurances de biens, service santé et promotion de la santé.

Notre ambition : pérenniser notre position de leader en garantissant à nos clients de répondre à leurs besoins, avec le plus qui fait MUTA : l'engagement, la proximité et la solidarité.