Service Delivery Manager H/F

LUKLA

Le SDM Build to Run assure l'interface critique entre les équipes projets (Build) et les équipes opérationnelles (Run). Sa mission est de garantir que chaque nouveau produit ou service IT Workplace est déployé de manière sécurisée, stable et parfaitement supportable dès sa mise en production. Il est le garant du respect des exigences opérationnelles tout au long du cycle de vie de la transition.

1. Cadrage et chiffrage de l'exploitabilité

- Analyser les expressions de besoins des projets pour identifier les impacts sur le Run et le Support.
- Évaluer et chiffrer l'effort d'accompagnement Build to Run, incluant les coûts de mise en support.

2. Pilotage de la transition (Build to Support)

- Organiser et animer les ateliers de transfert de compétences vers les équipes de support.
- Assurer le suivi des actions via des tableaux de bord de transition.
- Définir et valider les livrables documentaires : fiches de consignes, procédures d'escalade et matrices de responsabilités (RACI).

3. Assurance qualité et mise en production

- Adapter et piloter la Checklist de passage en RUN.
- Contribuer à l'évolution du catalogue de services et de requêtes.
- Définir les critères de sortie de VSR (Vérification de Service Régulier).
- Participer activement aux instances de GO/NOGO pour les mises en production et fins de VSR.

Compétences Techniques (Écosystème Workplace)

- OS & gestion : Maîtrise de l'environnement Windows (W10/W11), SCCM, Intune.
- Mobilité & virtualisation : Workspace One, Nutanix.
- Sécurité & annuaire : Microsoft Defender, Active Directory (AD).

Expérience significative en Production IT avec une transition réussie vers des fonctions de coordination ou de management de service (SDM).
Expérience avérée sur des projets de déploiement d'envergure de type Digital Workplace.
Maîtrise de l'environnement Windows (W10/W11), SCCM, Intune.
Mobilité & virtualisation : Workspace One, Nutanix.
Sécurité & annuaire : Microsoft Defender, Active Directory (AD).
Méthodologie : excellente compréhension des processus ITIL (Incident, Change, Problem Management).
Capacité à faire respecter des standards stricts dans un environnement bancaire exigeant.
Leadership transverse pour aligner des populations "Projets" et "Exploitation".
Capacité à anticiper les risques opérationnels dès la phase de conception.

Notre mission, la transformation digitale !

Le Groupe Lùkla est le partenaire multi-spécialiste de la transformation digitale de ses clients.
Fort de 6 marques complémentaires et de 13 agences en France et 2 à l'international, nous conseillons et accompagnons nos clients avec une approche 360 afin de répondre à leurs nouveaux enjeux business, technologiques et marketing.

Nous partageons également avec fierté une forte culture d'entreprise et des valeurs qui nous sont chères pour répondre aux besoins de nos parties prenantes, internes comme externes.