Technicien Service Client Machines Spéciales H/F Kalixens RH Lyon

Kalixens RH recrute pour le compte de l'un de ses clients, entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements techniques, un Technicien Service Clients Sédentaire (H/F).

Au sein du service clients, vous intervenez auprès de clients directs, revendeurs et prestataires techniques afin d'assurer l'assistance technique, le suivi SAV et la gestion administrative associée.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer l'assistance téléphonique (mail, téléphone, messagerie) et garantir la traçabilité des échanges dans l'ERP
- Réaliser les diagnostics à distance et accompagner les clients dans la résolution de pannes (maintenance préventive et corrective)
- Proposer des solutions techniques adaptées et décider du déclenchement d'interventions terrain si nécessaire
- Gérer les demandes de garantie, les réclamations et suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution
- Établir les devis de pièces détachées et d'interventions techniques
- Saisir et suivre les commandes en lien avec l'administration des ventes, la logistique et la comptabilité
- Contribuer à la détection d'opportunités commerciales et assurer les relances devis
- Apporter un appui ponctuel en atelier ou lors de dépannages urgents si besoin