Agent Instructeur Polyvalent - Pantin H/F

Communes

Description du poste :
Dans le cadre des missions du CCAS et de la lutte contre le non recours aux droits, vous instruisez les demandes d'aides légales et facultatives et étudiez les droits connexes potentiels des usagers.
Vous conduisez (ou participez) à des animations sociales pour tous les publics, dont les seniors, selon l'offre proposée par le pôle aides et animations.

A ce titre, vos missions seront :
Accueillir l'usager :
- Assurer l'accueil physique du public se présentant aux guichets du CCAS
- Assurer l'accueil téléphonique
Évaluer la demande :
- Écouter et reformuler la demande des usagers, le cas échéant.
- Identifier et qualifier la demande
Instruire la demande :
- Vérifier les conditions d'accès
- Instruire les dispositifs en lien avec les instances de décision
- Instruire sur un logiciel métier et procéder aux inscriptions aux activités des seniors
Étudier les droits connexes :
- Évaluer les droits potentiels des usagers en fonction de leur situation administrative et personnelle
- Informer les usagers de leurs droits
Orienter et accompagner l'usager et éventuellement le soutenir dans ses démarches :
- Orienter les usagers vers les services ou institutions compétentes
Suivre des dossiers :
- Élaborer les bordereaux d'envoi
- Contribuer au suivi de l'activité par l'intermédiaire de tableaux de bord
- Rédiger et éditer des courriers administratifs
Participer aux animations sociales :
- Accompagner les sorties (public de seniors et familles)
- Proposer et organiser des activités, animations, sorties (public seniors)
- Participer à l'élaboration de la programmation