Les missions du poste

Nous recherchons un Technicien Support N1 - NOC (H/F) pour intégrer un centre de services basé à Courbevoie, composé de 14 personnes (techniciens N1, administrateurs et ingénieur RUN N2), dans le cadre d'un nouveau projet.

Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée à la supervision et au support technique, dans un environnement structuré avec des processus établis et des engagements de service à respecter.

A ce titre vos missions principales seront les suivantes:

Prise d'appels et qualification des incidents

Ouverture et gestion des tickets

Traitement des incidents de niveau 1 selon les procédures en place

Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

Pilotage de techniciens terrain lors d'opérations d'installation ou de déploiement

Participation aux astreintes (1 semaine sur 8 - interventions possibles en heures non ouvrées)

Le profil recherché

Titulaire d'une Formation TAI en informatique ou vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire.Vous avez au minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire en support technique / environnement NO

Une capacité à travailler en équipe et à appliquer des procédures est attendu sur ce poste.