Team Leader & Technicien Support IT H/F LGM

Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Votre rôle:

Coordination & Pilotage :

- Encadrer et animer une équipe de 3 techniciens support
- Planifier et prioriser les interventions et demandes des utilisateurs
- Suivre l'activité quotidienne et veiller au respect des SLA
- Produire un reporting hebdomadaire auprès du Responsable Run-Support
- Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration
- Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives

Support & Exploitation (Rôle Technique):

- Prendre en charge les incidents utilisateurs (proximité et à distance)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux
- Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory)
- Effectuer la jonction au domaine et administrer l'annuaire Active Directory
- Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage logiciels métiers)
- Administrer les licences applicatives (notions sur CATIA / Creo appréciées)
- Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage, câblage

Infrastructure & Gestion de Parc:

- Administrer le parc informatique via GLPI ou équivalent
- Gérer la téléphonie TOIP
- Configurer et maintenir les imprimantes réseau
- Suivre les stocks IT (entrées/sorties, inventaires, anticipation des besoins)
- Organiser les réapprovisionnements
- Gérer la réception et l'expédition du matériel informatique

Gouvernance & Conformité:

- Faire respecter et appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux badges d'accès
- Faire respecter et appliquer les processus d'achats internes
- Veiller au respect des procédures et bonnes pratiques IT