Chargé de Service Client E-Commerce H/F

Project Web

Missions principales :
- Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
- Conseiller les clients avant et après-vente
- Prendre des commandes par téléphone
- Gérer les retours, remboursements et réclamations
- Gérer les litiges et enquêtes transporteurs
- Participer à la gestion du service après-vente
- Être force de proposition pour améliorer le service client
- Collaborer avec les équipes achats et la direction

Profil recherché :
- Excellent sens du service client et de la communication
- Très bonne qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes
- Maîtrise de l'outil informatique
- Notions d'anglais (lu, parlé, écrit)
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences et connaissances :
- Bac +2 ou expérience équivalente
- Bonne maîtrise du Pack Office et environnement web
- Capacité de synthèse et rédaction
- Sens du service et relation client à distance
- Une expérience en e-commerce est un plus
- 2 ans minimum sur un poste similaire souhaités

Processus de recrutement :
Entretien de recrutement + tests (orthographe et bureautique).