Adjoint Responsable QSE H/F Synergie

Notre agence de recrutement accompagne une entreprise industrielle de premier plan dans le secteur ferroviaire, reconnue pour son expertise et son engagement fort en matière de Qualité, Sécurité et Environnement (QSE).
Dans le cadre de son développement et de son ambition d'excellence opérationnelle, nous recherchons un technicien/chargé d'affaires QSE F/H

??? Vos missions en tant que Technicien / Adjoint QSE (H/F)
En véritable acteur de la satisfaction client et de l'amélioration continue, vous jouez un rôle essentiel dans la performance QSE du site. Au quotidien, vos missions vous placent au coeur des échanges entre les équipes internes et les clients.
? Ce que vous ferez au quotidien :

Prendre en charge et traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme, afin de garantir un haut niveau de satisfaction
Décider de la prise en garantie ou du rejet des réclamations après analyse technique et croisement des informations
Déclencher et recommander des actions rapides, en lien avec le service après-vente, pour sécuriser les situations urgentes
Piloter et animer les résolutions de problèmes, en mobilisant les services internes (production, méthodes, maintenance...) autour d'actions correctives concrètes
Veiller à la prise en compte systématique des anomalies dans les contrôles libératoires et sensibiliser les équipes à leur importance
Élaborer et transmettre aux clients des réponses structurées au format 8D, claires et argumentées
Suivre les indicateurs qualité, analyser les tendances et assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes internes et externes
Collecter les retours d'expérience (REX) et les transformer en leviers d'amélioration continue
Analyser les retours prématurés de pièces, identifier les causes racines et déployer des plans d'actions préventifs et correctifs adaptés