Tech Helpdesk N1 - N2 H/F GOOD RECRUITER

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, être utile au quotidien et voir immédiatement l'impact de votre travail ?

Notre client, acteur reconnu du e-commerce dans le secteur du voyage et du tourisme, poursuit sa croissance et renforce son équipe IT basée à Aix-en-Provence. Dans le cadre d'une évolution interne, nous recrutons un Technicien Helpdesk confirmé pour garantir une expérience utilisateur fluide et professionnelle auprès des équipes internes.

Vous rejoignez une entreprise de 420 collaborateurs, dynamique, structurée, avec une vraie culture du service.

Ce que vous ferez

Au sein de l'équipe Office IT et rattaché au Head of Office IT, vous intervenez sur :

Support utilisateurs (N1 / N2)

- Assurer le support quotidien des collaborateurs francophones et anglophones
- Diagnostiquer les incidents hardware, software et réseau
- Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées
- Escalader les incidents complexes et suivre leur résolution

Gestion du parc IT

- Gérer et suivre le cycle de vie du matériel (laptops, périphériques)
- Préparer et déployer les postes de travail (Windows 10/11 et environnement Apple)
- Maintenir une documentation claire des actifs et interventions

Infrastructure & amélioration continue

- Contribuer à la maintenance de l'infrastructure IT du campus
- Participer aux projets IT, déploiements et mises à jour systèmes
- Collaborer avec les prestataires externes
- Proposer des améliorations de process et d'outils

Profil

Ce que nous recherchons

- 3 à 5 ans d'expérience en support IT / helpdesk
- Bonne maîtrise Windows 10/11 et environnement Apple
- Expérience Active Directory, Exchange, Office 365
- Connaissances réseaux : TCP/IP, VPN, Ping, Traceroute
- Capacité à documenter clairement les procédures
- Français courant indispensable
- Anglais professionnel écrit et oral

Mais surtout :

- Sens du service très développé
- Esprit analytique et logique
- Organisation et rigueur
- Esprit d'équipe
- Curiosité technique et envie d'apprendre

Informations contractuelles

Pourquoi ce poste va vous plaire

- Environnement international et digital
- Entreprise en croissance, secteur dynamique
- Visibilité directe sur l'impact de votre travail
- Équipe IT structurée et bienveillante
- Possibilité de télétravail 2 jours par semaine
- Remplacement d'un collaborateur évoluant en interne : contexte sain

Les infos clés

- Localisation : Aix-en-Provence
- Contrat : CDI
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Expérience : 3 à 5 ans
- Rémunération : selon profil et expérience

Si vous aimez les environnements dynamiques et que vous souhaitez être un partenaire IT de confiance pour vos utilisateurs, parlons-en.