Ingénieur Support Front Office H/F Delane SI

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre Ingénieur Support Front Office :

- Gestion des demandes utilisateurs : prise en charge, analyse et traitement des sollicitations dans le respect des SLA.

- Résolution des incidents et problèmes : diagnostic et correction des anomalies, en coordination avec l'équipe projet lorsque nécessaire.

- Suivi des incidents récurrents : identification des problématiques répétitives et escalade au support niveau 3 afin d'assurer leur traitement définitif.

- Documentation et capitalisation : rédaction des comptes-rendus d'incidents et enrichissement continu de la base de connaissances.

- Supervision applicative : monitoring des applications afin de garantir leur disponibilité et leur performance ; communication proactive auprès des utilisateurs et de l'équipe titrisation en cas d'incident ou de dégradation.

- Coordination des releases : organisation et pilotage des mises en production en collaboration avec les équipes infrastructure, production technique, projet et métiers.