Responsable Service Client - Solution de Portage Salarial H/F

Karburan

Envie de rejoindre un pionnier du portage salarial en forte croissance et de piloter un service stratégique ? Rejoignez Karburan en tant que Responsable Service Client F/H. Rattaché.e directement au Directeur Général, vous prenez en charge la gestion administrative, contractuelle et opérationnelle des Consultants portés et de leurs clients. Interlocuteur privilégié des Consultants tout au long de leur parcours, vous veillez à la qualité du service rendu, au respect du cadre légal et à la satisfaction client.

Vos enjeux et missions :

- Manager deux Conseillers clientèle et maintenir un haut niveau de réactivité et de performance dans la gestion des demandes.
- Être garant.e d'une expérience fluide et transparente à notre communauté grandissante de Consultants indépendants en portage salarial.
- Contribuer à la fidélisation des Consultants par un service de qualité et une posture de conseil afin de limiter le turnover.
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients.
- Participer à l'amélioration continue des process et outils du service client, en lien étroit avec les équipes comptables, juridiques et informatiques.

Vous bénéficiez d'une forte autonomie dans l'organisation de votre activité, avec un ancrage clair dans la stratégie de l'entreprise grâce à votre rattachement à la Direction Générale.

Vos avantages & conditions du poste :

- Rémunération : 40K€ fixe + indemnité télétravail (prime d'installation + indemnité journalière), Tickets Restaurant, mutuelle.
- Télétravail majoritaire (4 jours/semaine), avec une journée collective au bureau chaque semaine. Déplacements ponctuels à Paris.
- Outils mis à disposition : pack IT (ordinateur portable, 2e écran si besoin, micro-casque) - suite Google.
- Ambiance, taille d'équipe : petite entreprise, ambiance conviviale.
- Perspectives d'évolution : entreprise en très forte croissance.

De formation Bac +2 à Bac +3 en gestion, administration, RH ou commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client et la gestion administrative, idéalement dans le domaine du portage salarial

Vous connaissez le portage salarial et ses mécanismes (contrats, facturation, paie). Vous maîtrisez les processus administratifs et êtes à l'aise avec les outils informatiques, CRM et logiciels de gestion. Votre capacité à gérer plusieurs dossiers avec rigueur n'est plus à prouver.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez vulgariser des informations techniques ou réglementaires avec pédagogie. Manager impliqué(e), vous savez fédérer une équipe, travailler en transverse et maintenir un haut niveau d'exigence, même dans les périodes d'intensité. Organisé(e), discret(e), autonome et résolument orienté(e) satisfaction client, vous vous reconnaissez dans cette description.

Pionnier sur le marché du portage salarial, le groupe Karburan propose à ses clients une solution de portage salarial en marque blanche et prête à l'emploi. Nos clients bénéficient d'une suite complète d'outils en ligne pour fidéliser leurs freelances, tandis que la paie et gestion RH sont automatisées.

Rejoignez une entreprise de petite taille, en forte croissance, et participez au développement d'un nouvel acteur sur un marché fortement concurrentiel !