Technicien - Analyste Support Applicatif H/F Everience

Nous recherchons pour notre client un Technicien support applicatif situé en Vendée.

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :

- Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des
utilisateurs internes et de nos partenaires,
- Etablir les diagnostics et documenter les tickets,
- Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,
- Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,
- Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,
- Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,
- Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,
- Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),
- Participer à la conduite du changement et à la mise en oeuvre des nouveaux processus,
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
- Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives.