Agent Polyvalent d'Accueil Social - C.C.A.S. d'Halluin H/F

Centres communaux d'Action Sociale

L'agent polyvalent d'accueil social est le premier interlocuteur des personnes qui se présentent au C.C.A.S. Il accueille, écoute et oriente les personnes en identifiant leurs besoins et en les dirigeant vers les professionnels ou les services compétents.
Il est un professionnel polyvalent qui assure une multitude de missions essentielles au sein du C.C.A.S.

- Accueillir le public avec amabilité et empathie,
- Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande,
- Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux,
- Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et en fonction des différents canaux de communication,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes,
- Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l'activité d'accueil,
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes,
- Renseignement et orientation du public,
- Qualifier les demandes du public et les hiérarchiser selon leur caractère d'urgence ou de priorité,
- Présenter des documents d'information et de communication,
- Orienter le public vers les personnes et services compétents en veillant au respect des conditions d'éligibilité,
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité / du C.C.A.S.,
- Aide au public dans la réalisation de démarches administratives simple,
- Aider à compléter des documents administratifs papiers ou par voie numérique,
- Orienter et informer les usagers dans la réalisation de démarches administratives papiers ou dématérialisées,
- Repérer d'éventuelles difficultés dans la pratique numérique des usagers,
- Assurer un premier niveau d'enregistrement et de traitement des demandes administratives des usagers,
- Réalisation d'activités administratives,
- Rechercher, sélectionner et diffuser des informations à destination du public ou des services,
- Renseigner et tenir à jour le système d'affichage,
- Classement et gestion du courrier des personnes domiciliés au sein du C.C.A.S.,
- Gérer les plannings,
- Produire des écrits professionnels et renseigner des documents internes.