Chargé d'Accueil Gup Lattes - Montpellier Mediterranee Metropole H/F

Structures de coopération territoriale

La/Le chargé(e) d'accueil en guichet unique de proximité exerce ses missions au sein d'une équipe et en autonomie, dans un cadre collaboratif. Elle/Il assure des fonctions administratives diversifiées, notamment l'accueil physique et téléphonique des usagers, ainsi que la gestion de démarches administratives de premier niveau. Elle/Il recueille et traite les informations nécessaires à la prise en charge des demandes des usagers, assure le suivi des dossiers conformément à l'organisation en place, et contribue activement à véhiculer une image positive de la métropole et de la commune.

ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE DES USAGERS
- Écouter, comprendre la problématique de l'usager, synthétiser la demande, reformuler et rechercher la solution optimale
- Orienter, recevoir le visiteur à l'accueil.
- Information des usagers sur la vie de la commune (évènements, fonctionnement des services...) et filtrage des appels.
- Émettre, recevoir et transférer les appels et les mails.

INFORMATIONS, TRAITEMENT de DÉMARCHES ADMINISTRATIVES DE 1ER NIVEAU
- Renseignements sur les différents services (CNI, Passeports, Etat civil, funéraire, recensement élection).
- Etat civil : déclaration de naissance, décès, mariage et pacs / Délivrance d'acte d'état civil.
- Inscription sur les listes électorales /effectuer le recensement militaire des jeunes,
- Certificats de vie, Légalisation de signature, Copie certifie conforme
- Enregistrement des réclamations sur la plateforme E-services et information sur le traitement et suivi aux usagers en lien avec le pôle territorial
- Pass'Métropole : création et remise des cartes, enregistrement et suivi des fiches
- Environnement : enregistrement des demandes et/ou réclamations, distribution de composteur individuel et sacs jaunes
- Transport : information et accompagnement de l'usager sur le réseau et aide à la création pour la gratuité des Transports
- Renseigner sur les différents évènements organisés par la commune

SUIVI D'OPERATIONS ADMINISTRATIVES COURANTES