Contrôleur H/F RATP Cap île-de-France

Nous sommes...

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités.
Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons...

... notre futur(e) Contrôleur(euse) (F/H) pour rejoindre les équipes de notre future filiale Défense Seine Ouest. Il/elle assurera ses activités sur le réseau bus Défense Seine Ouest.

Implantée à Nanterre (Nanterre Kléber et Les Guilleraies), La Garenne-Colombes (Charlebourg) et Paris (Point du Jour), RATP Cap Défense Seine Ouest exploitera, à compter du 1er mai 2026, un réseau de 38 lignes de bus couvrant notamment les communes d'Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes, Boulogne-Billancourt, Colombes, Courbevoie, La Garennes-Colombes, Garches, Levallois-Perret, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud et Suresnes, ainsi que Paris (principalement les 8ème, 10ème et 16ème arrondissements).

Les sites de Nanterre sont accessibles par le RER A (arrêt Nanterre Ville). Le site de la Garenne-Colombes est accessible par la ligne T2 (arrêt Les Fauvelles). Le site de Point du Jour (Paris) est accessible par la ligne 9 (arrêt Porte de Saint-Cloud).

La prise de poste peut s'effectuer au centre opérationnel bus de Nanterre Kléber ou de La Garennes-Colombes (Hauts-de-Seine).

Vous avez... :

- Le permis B depuis au moins 6 mois,
- Un casier judiciaire vierge,
- Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté ou en tant qu'éducateur/trice,
- Et/ou une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles,
- Vous savez faire preuve de pédagogie,
- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
- Vous faites preuve d'une bonne maîtrise de soi.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
- Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
- Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit,
- Vous informez les voyageurs,
- Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
- Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
- Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
- Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
- Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d'arrêts,
- Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d'interventions dans des établissements scolaires, ou d'actions commerciales terrain,
- En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !