Technicien IT H/F Mews partners

Au sein d'une DSI à taille humaine, vous interviendrez comme un maillon essentiel du support IT pour les collaborateurs de Mews France à Paris et de Mews Labs à Cachan.

Vous rejoindrez une équipe engagée, dans laquelle la polyvalence, la réactivité et le sens du service sont des valeurs clés

Votre rôle sera à la fois opérationnel, en assurant le support quotidien, et contributif, en participant activement à l'amélioration continue des systèmes d'information.

Au quotidien, vous couvrirez l'ensemble du périmètre support IT, du support utilisateurs au suivi de l'infrastructure et des incidents cybersécurité, tout en contribuant aux projets et aux améliorations de la DSI :

Support utilisateur - Poste de travail

- Assurer le support de niveau 1 et niveau 2 sur les postes de travail Windows et Linux.
- Prendre en charge l'installation, la configuration, le déploiement et le maintien en condition opérationnelle des équipements (PC portables, périphériques, solutions d'impression).
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes au quotidien, en garantissant un haut niveau de satisfaction.

Support Microsoft 365

- Assurer le support fonctionnel et technique de l'environnement Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, suite Office).
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs, des licences et des droits d'accès.
- Contribuer à l'accompagnement des utilisateurs dans l'adoption et le bon usage des outils collaboratifs.

Monitoring infrastructure et ticketing

- Assurer le suivi des alertes d'infrastructure via les outils de supervision en place.
- Gérer le cycle de vie des tickets (création, qualification, suivi, résolution, clôture) dans le respect des engagements de service (SLA).

Monitoring d'incidents Cyber

- Participer à la surveillance des alertes de sécurité remontées par les outils de monitoring (EDR, SIEM, antivirus, pare-feu).
- Contribuer à la qualification, à l'escalade et à la résolution des incidents de cybersécurité, en lien avec l'équipe et le RSSI.
- Appliquer les procédures de réponse aux incidents et participer aux actions de remédiation.

Amélioration continue des SI

- Proposer et contribuer à des initiatives d'amélioration continue : automatisation de tâches récurrentes, optimisation des processus support, mise à jour de la documentation.
- Participer à la veille technologique pour identifier des solutions pertinentes pour l'environnement Mews Partners.
- Contribuer aux projets IT portés par la DSI selon les besoins et les priorités.