Technicien SAV Sédentaire - 77 - Mi01-1 H/F Socaps Consulting

Nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV sédentaire basé(e) à Meaux (77).
L'objectif principal de ce poste est d'assurer la prise en charge technique des demandes clients et en assurer le suivi SAV en collaboration avec une usine basée en Italie.
Sous la responsabilité du responsable SAV, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer la gestion technique des demandes clients (mail et/ou téléphone)
• Assurer l'interface au niveau SAV avec l'usine basée en Italie
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à la résolution du problème
• Préparer techniquement les interventions des techniciens
• Assurer le suivi des interventions techniques
• Analyse des problématiques clients
• Saisie et suivi des problématiques dans le CMR Groupe
• Participation aux différentes réunions techniques avec le client / usine
• Participation à la réunion hebdomadaire du SAV
• Traduction des rapports techniciens Italiens pour envoi au client
• Gestion des demandes de garantie (demande à l'usine, confirmation au client, envoi de pièces)
• Assurer le back-up des assistantes du service lors des congés