Technicien SAV en Contrat Saisonnier H/F Advance Emploi

Missions : Vous prendrez en charge les demandes de SAV de la clientèle reçues par mail. Premier contact de nos clients, vous saurez, par votre sens commercial, instaurer un climat de confiance avec le client et par votre suivi, lui apporter satisfaction.

· Réponse aux mails des consommateurs

· Création d'un ticket pour chaque nouvelle demande

· Analyse du problème et des actions à effectuer

· Suivi du dossier jusqu'à réception par le consommateur



Une formation est assurée afin de connaitre rapidement les bases techniques spécifiques à nos produits, afin d'appréhender notre outil informatique et nos procédures internes.

Vous aurez à votre disposition les supports techniques nécessaires (procédure, fiche technique, mail type)

Compétences :

· Excellent rédactionnel en français

· Bon contact client et Sens commercial

· Rigoureux, respect des procédures

Aisance informatique

· Capacité à travailler en équipe

· Compréhension des notices techniques

· Productivité

SAVOIR ETRE :

Autonome
Rigoureux
De bonne humeur



Logiciels :

· CRM spécifique pour la gestion des tickets