Responsable Plateau H/F SPEED INTER

Votre expert en plomberie, serrurerie et vitrerie en Île-de-France

Recrute : Responsable Plateau H/F

Véritable pilier de l'organisation opérationnelle, vous supervisez l'ensemble du plateau de gestion et garantissez la performance, la qualité de service et la bonne coordination entre les gestionnaires et les techniciens terrain.

Vos missions :

Encadrer et superviser les gestionnaires et les techniciens

Assurer la bonne répartition des missions et le respect des priorités

Veiller à la qualité des échanges clients et au respect des procédures

Accompagner, former et faire monter en compétences les équipes

Contrôler la gestion quotidienne (reporting, indicateurs, suivi mensuel)

Gérer les litiges et réclamations clients

Superviser les dossiers complexes

Assurer le suivi complet des interventions sensibles ou stratégiques

Optimiser les process internes

Mettre en place des procédures d'amélioration continue

Garantir la fluidité des opérations entre le bureau et le terrain

Maîtriser l'ensemble de l'organisation et des postes (vision transverse)

Éléments contractuels :

Type de contrat : CDI

Horaires : 10h - 18h

Poste basé à Massy

Travail en coordination avec la direction

Démarrage : dès que possible

Rémunération :

2200 à 2900 brut

Selon profil et expérience

Possibilités d'évolution vers un poste à responsabilités élargies

Compétences clés :

Expérience confirmée en gestion d'équipe

Capacité à gérer les conflits et situations complexes

Forte organisation et maîtrise des process

Vision globale d'un service opérationnel

Leadership naturel et sens des responsabilités

Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion

Expérience souhaitée :

Experience dans poste similaire ou gestion dans le BTP

Expérience en coordination ou supervision

Connaissance du secteur du dépannage ou du bâtiment fortement appréciée

Expérience dans un environnement dynamique avec gestion d'urgences