Technicien de Support Informatique H/F

Centre National d'Enseignement àDistance (CNED)

Connaissances :
-Des méthodes, techniques d'exploitation et de support informatique - Système d'exploitation
- De l'environnement informatique, postes de travail, systèmes et applications métiers du CNED
- Des techniques et outils du domaine, langages, infrastructure et matériels
- Des méthodes de diagnostic et de résolutions de problèmes
- De la sécurité des systèmes d'information et de communication
- Des outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles :
- Prendre en compte une demande, un contexte, une contrainte, une complexité
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Savoir planifier et prioriser son activité
- Savoir respecter les délais

Compétences comportementales :
- Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l'écoute, au travail en équipe
- Sens de l'analyse et esprit de synthèse
- Sens de l'organisation et des responsabilités
- Autonomie et rigueur

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable de proximité et de son adjoint(e), le/la technicien(ne) de support informatique niveau 2 assure une assistance de proximité auprès des agents de plusieurs sites du CNED et exerce

un rôle d'interface entre les utilisateurs et le service informatique de l'établissement.

Il/elle veille à résoudre les dysfonctionnements signalés dans le système de ticketing de la DSI.

Il/elle collabore avec toutes les équipes de la DSI à la mise en place de nouveaux projets informatiques.

28-31K€