Responsable de Plateforme H/F Docaposte

Description de la mission
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Responsable de Plateforme chargé de piloter l'ensemble des opérations, d'assurer la performance des équipes et de garantir le respect des engagements contractuels. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus, la coordination des ressources et l'amélioration continue de la prestation.
Missions principales
Pilotage opérationnel
Superviser l'ensemble des activités de gestion déléguée : traitement des flux, respect des délais, priorisation des tâches.
Assurer l'atteinte des SLA, KPI et engagements contractuels.
Mettre en place des plans d'action visant à améliorer la productivité et réduire les irritants opérationnels.
Analyser les charges, anticiper les variations et adapter les ressources en conséquence.
Garantir la bonne compréhension des attentes clients et ajuster l'organisation pour y répondre efficacement.

Management & organisation
Développer un climat de travail collaboratif favorisant l'engagement, la cohésion et la performance.
Gérer le staffing, les plannings, la polyvalence et le développement des compétences.
Accompagner les équipes dans la montée en compétence et la maîtrise des processus.

Pilotage de la performance
Animer les comités de pilotage, produire les reportings et présenter les résultats aux parties prenantes.
Identifier les opportunités d'amélioration continue et de développement.
Proposer des leviers d'optimisation : automatisation, réorganisation, évolution des outils ou des processus.

Gestion financière
Suivre le budget de la plateforme : coûts, productivité, marges.
Contribuer à la maîtrise des dépenses et à l'amélioration de la rentabilité.
Anticiper les évolutions de charge et dimensionner les équipes pour garantir un modèle opérationnel performant.

Votre nouvel environnement

Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne).

Socle sociale :
Mutuelle (prise en charge 50%)
Prévoyance collective (prise en charge 90%)
Œuvres sociales du CSE
Prime d'Ancienneté
Accords de participation et d'intéressement
Compte épargne temps
Tickets restaurant 8 euros 60% part patronale
25j congés + 11 RTT+ 1j de pont
Jours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage...

Nous vous accompagnons
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.