Gestionnaire Parcours Client H/F

Synergie

Synergie Nantes Tertiaire recherche, pour son client basé à Saint Herblain, un.e gestionnaire parcours client H/F.En tant que gestionnaire parcours client, vous assurez les missions suivantes :
Vous prenez en charge, traitez et suivez les demandes clients de bout en bout, avec un engagement fort sur les délais et la qualité ;
Vous identifiez les irritants, proposez des actions correctives et contribuez à l'amélioration continue des processus ;
Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé), par téléphone et écrit ;
Vous anticipez les besoins, sécurisez la relation et assurez la cohérence des engagements pris ;
Vous mettez en production les contrats (activation), pilotez la première facture et, le cas échéant, la facture de résiliation ;
Enfin, vous garantissez l'exhaustivité et l'exactitude des données contractuelles et des pièces justificatives. Vous justifiez d'une expérience en relation client B to B où vous avez gérez un portefeuille client.

Vous maitrisez les étapes contractuelles et les processus de mise en production (activation, première facture, résiliation).

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Motivé.e, sérieux.se et dotée d'une bonne aisance relationnelle, vous avez une écoute active et le sens du service.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez pas et POSTULEZ !Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)