Responsable d'Agence de Location de Véhicules de Loisirs H/F Groupe Pilote

Dans le cadre d'un remplacement de longue durée, notre agence Avis Explore de Rueil Malmaison (92) recherche un(e) responsable d'agence en CDD qui sera rattaché(e) au Directeur Général.

Vos principales missions seront :

- Management de l'agence de Rueil-Malmaison

Vous serez en charge de l'encadrement des équipes d'accueil client et atelier et devrez assurer leur formation et leur montée en compétence.

Vous devrez assurer la conformité du site aux exigences relatives aux ERP.

Les tâches relatives à cette activité =

Commercial :

- Gérer les appels entrants et traiter les demandes commerciales
- Accueillir le client, comprendre et traiter efficacement sa demande
- Proposer les options et produits complémentaires
- Prospection commerciale

Service :

- Conseiller et aider à remplir les formalités
- Etre en charge de la remise du véhicule au client avec les explications nécessaires au bon fonctionnement ainsi que les termes du contrat.
- S'assurer que le véhicule réservé a été correctement préparé
- Installer les options choisies par le client
- Réaliser l'état des lieux de départ dans un esprit de transparence

Gestion des retours et des éventuels litiges :

- Établir l'état des lieux de restitution
- Facturer les frais complémentaires au retour du véhicule (options non réglées, kilométrage, réparations...)
- Vider le véhicule (vaisselle, draps, objets perdus)
- Remplir une fiche de retour à destination de l'atelier précisant les éventuelles réparations à effectuer
- Facturer et encaisser les paiements
- Fidéliser les clients par un accueil de qualité et un relationnel durable

Préparation du véhicule :

- Laver la vaisselle au retour de véhicule
- Ranger, organiser, préparer les kits vaisselle et literie en prévision des départs de location

Administratif :

- Ouverture et fermeture du site
- Établissement et suivi des contrats
- Organiser l'activité du parc de véhicules
- Application des procédures qualité
- Procédures de caisse, Suivi administratif

Atelier:

- Préparation des véhicules, petites réparations, lien avec les garages / carrossiers, maintien du parc en bon état de marche

- Gestion Opérationnelle de l'activité location

- Définir l'offre de location avec le directeur général et support opérationnel au réseau
- Assurer la gestion opérationnelle de la flotte (définition de la commande de véhicule avec le directeur général, suivi des livraisons et mises en location, mouvements de véhicules)
- Assurer la gestion de l'outil de réservation. Paramétrage de toute l'offre sur les solutions de gestion de flotte, formation des agences et support opérationnel
- Superviser la partie facturation relative à la location.

Ce poste nécessite une grande autonomie et une capacité à s'organiser. L'agence est ouverte du lundi au samedi, avec une forte activité saisonnière.