Responsable de Service Santé Mutuelle - Assurance H/F COMPLEO RH

Dans le cadre du développement de notre client, partenaire des organismes complémentaires d'assurance maladie et professionnels de santé, nous recherchons un Responsable de service H/F.

Rattaché à la Direction des Opérations, le Responsable de service (H/F) est au coeur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé.
Il assure la responsabilité de son service et supervise la production.

Missions :

Piloter les équipes et les prestataires :
Piloter l'adéquation charges / ressources sur son périmètre d'activité (réaliser les
projections de charge et exprimer les besoins en ressources associés),
Piloter la production du service (quantités stock et flux / délais de traitements /
qualité)
Pilotage du prestataire :
Suivre les SLA des activités confiées,
Suivre le taux de qualité
Mettre à jour les modes opératoires
Suivre la facturation mensuelle

Animer la démarche d'amélioration continue :
Concevoir et exécuter les plans de contrôle interne associés,
Elaborer les procédures et les modes opératoires et veiller au respect de leur mise en oeuvre,
Veiller à l'amélioration continue des méthodes de travail et des outils ; en
particulier : identifier les leviers de gains de productivité (activités non
nécessaires, automatisables...),
Contribuer à l'analyse de l'activité, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en oeuvre
des plans d'actions associés
Participer à des projets transverses
Réaliser un reporting de l'activité auprès de la Directrice Gestion :
Transmettre les tableaux de suivi et statistiques d'activité à sa hiérarchie
Alerter son supérieur hiérarchique en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement
Assurer le management et la prise de décision :
Superviser une équipe dans le respect des procédures
Assurer la montée en compétence des collaborateurs et développer les talents
Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées
Fédérer ses collaborateurs autour des valeurs et des enjeux stratégiques de la
société