Alternance Transformation Digitale et Expérience Client - Roissy-En-France H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe, un Transformation Digitale et Expérience Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
_Gestion des projets Digitaux :

Suivre l'activité de RUN en participant à la définition du contenu des sprints et la qualification des tickets.

Participer à l'actualisation de la roadmap digitale (BUILD) et à la coordination avec les équipes métiers et prestataires sur les nouveaux besoins et les demandes d'évolutions.

_Accompagnement dans la mise en place et suivi des solutions digitales :

Suivre les performances à travers les KPI digitaux standards (leads, conversion, déploiement...).

Participer au déploiement des projets eCommerce.

Accompagner le Réseau Audi France dans l'adoption des outils digitaux.

_Accompagnement dans les projets Data et applications :

Suivre les projets d'évolution de l'environnement Data au sein du groupe.

Consolider diverses sources de données pour l'alimentation de reportings/dashboards.

Participer au déploiement de l'écosystème au sein de la marque Audi.

Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau.

Participer au suivi de projets d'automatisation de reporting/dashboarding et Data Science/GenAI.

_Accompagnement dans la transformation de l'expérience client :

Collaborer au projet Cx de la marque en assurant le suivi de la voix du client (Verbatim, CEM, E.réputation).

Effectuer une veille continue pour traiter le plus efficacement possible la voix du client (réseau et siège).

Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau permettant d'affiner en continu l'approche client de la marque online et offline.

Participer à l'élaboration et au déploiement d'une stratégie Cx novatrice avec une forte orientation valeur ajoutée.

_Autres missions :

Réorienter les demandes de supports auprès des équipes métiers.

Mettre à jour le book de connaissances digitales.

Réaliser une veille inspirationnelle et concurrentielle du digital et de la Cx.




















Profil :
Vous préparez une formation Bac +4/Bac +5 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, idéalement ayant comme spécialité la digitalisation.

Vous avez déjà une première expérience de stage dans le Digital ou la gestion de projet. Vous démontrez une réelle sensibilité à l'expérience client (Cx).

Vous connaissez les principes de base des architectures data, comme les entrepôts de données, le master data management et les stratégies de consolidation de données.

Vous maîtrisez le Pack Office, idéalement Jira Confluence.

Votre anglais est professionnel.

Vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux et doté d'un excellent relationnel pour assurer un rôle de coordination transverse.

Poste basé à Roissy-en-France (95).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !