Technicien Support N2 H/F SCC

Le technicien Support N2 aura pour mission l'installation et le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques liés au poste de travail, avec ou sans procédures. Il/elle assure un niveau de service technique optimal dans une logique de satisfaction client et dans le respect des engagements contractuels.

ACTIVITES PRINCIPALES

- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non
o Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire
o Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes
- Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies
- Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification, outils de ticketing, CMDB ...)
- Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation...)

ACTIVITES SECONDAIRES
- Participer à l'installation et la configuration d'équipements infra (serveurs, réseaux, stockage...) à partir de procédures existantes
- Assurer le support téléphonique
- Assurer le back-up de technicien support niveau 1 ponctuellement en cas de besoin.