Responsable Déploiement et Support H/F

Nexteneo

Notre équipe s'agrandit, nous créons le poste de Responsable Déploiement & Support, rattaché(e) directement au Chief Product Officer (CPO) pour satisfaire au mieux nos clients !

Vos missions En tant que Responsable Déploiement et Support, vous serez au coeur de l'action :

Déploiement d'équipements chez nos clients

Configuration réseau : VPN, certificats, adressage IP, WebSocket, Modbus TCP

Relation partenaires : Accompagner nos installateurs sur le terrain, finaliser les mises en service

Relation client : Réaliser les mises en services les plus complexes directement sur site

Support technique et gestion des SAV

Résolution des problèmes de niveau 1 à 3

Supervision des problèmes récurrents : Détection des signaux faibles, stratégie de résolution de problèmes complexes

Validation des équipements et des firmwares dans notre laboratoire

Tests matériels : Bornes de recharge, routeurs, compteurs... devenez incollable sur nos équipements

Validation logicielle : Tester les nouvelles versions stables et bêtas de nos équipements pour anticiper les problèmes de compatibilité. Tester le nouveau matériel en vue d'élargir notre gamme.

Supervision de l'équipe support

Guider et superviser le technicien junior support de l'équipe actuelle

Faire grandir et superviser les futurs membres de l'équipe

Amélioration continue des process : déploiement et support

Détection des points bloquants du fonctionnement des process actuels

Proposition et mise en place d'améliorations des process

Recommandations de solutions techniques

Pour chaque type d'équipement, centraliser la satisfaction cliente et interne vis à vis du produit

Formuler des recommandations : Fournir des supports synthétisant ces résultats permettant à notre équipe de vente de s'orienter vers les meilleurs produits

Pourquoi nous rejoindre ?

- Montez vite en compétences : Un mentorat personnalisé pour grandir avec nous
- Immergez-vous dans un environnement dynamique et innovant, au contact d'un écosystème entrepreneurial riche et tourné vers l'avenir.
- Faites la différence : Contribuez à une mobilité plus verte et plus durable

Avantages :

- 1 jour de télétravail autorisé par semaine
- Ticket restaurant
- 10 jours fixes de RTT

Profil recherché

Ingénieur Réseaux Télécoms ou équivalent master avec minimum 5 ans d'expérience

Première approche de l'électricité basse tension = un vrai plus

Aisance dans la relation avec les clients

Intelligence situationnelle afin d'arbitrer les situations complexes

Des bases en OCPP seraient un bonus

Esprit d'équipe, autonomie et sens du service client Niveau d'anglais B2 requis

Qui sommes-nous ? Chez Nexteneo, on est convaincus que la mobilité électrique doit être intelligente, fluide et durable pour relever les défis énergétiques et climatiques. Notre mission ? Rendre la recharge des véhicules électriques plus simple et plus efficace grâce à notre solution SaaS de pilotage et supervision de bornes de recharge.