Responsable Service Relation Usagers H/F

Structures de coopération territoriale

Vendée Grand Littoral est en charge de la gestion des déchets sur les 20 communes qui la composent sur un territoire à la fois littoral et rétro-littoral. Depuis le 1er janvier 2022, la redevance incitative (RI) est le mode de financement du service. Environ 32000 factures sont émises chaque semestre.
Le service de gestion des déchets est composé du service exploitation (collecte en porte-à-porte, en points d'apport volontaire, gestion des déchetteries) et du service relations usagers (accueil physique et téléphonique des usagers, dotation des équipementsde collecte, mise à jour de la base de données, facturation).
Le service Relations Usagers de la Communauté de Communes Vendée Grand Littoral est l'interlocuteur privilégié des usagers pour toutes les questions relatives au service.

La Communauté de Communes Vendée Grand Littoral recrute un Responsable F/H pour son service relations usagers.

Rattaché au Directeur du pôle déchets, vous avez pour missions l'organisation des moyens humains et matériels du service Relations Usagers, le suivi d'activité et le contrôle de la qualité des services rendus aux usagers.
A ce titre, vous pilotez, optimisez et animez l'équipe Relations Usagers (accueil et facturation) de l'unité facturation et relations usagers composée de 5 collaborateurs. Vous gérez les éventuels dysfonctionnements et le suivi des réclamations des usagers en vue d'une amélioration continue du service.
Vous assurez la fiabilisation des tiers dans la base de données, vous êtes l'interlocuteur privilégié de la Direction Générales des Finances Publiques (DGFIP) et du prestataire de logiciel métier pour paramétrer les données liées à la facturation.
En tant que référent communication du service Déchets, vous participez à l'élaboration et à la communication des informations destinées aux usagers: consignes de tri, calendrier de collectes, flyers...
Vous assurez la saisie de données et la tenue de tableaux de bord d'activité du service.
En fonction des besoins, vous gérez le standard téléphonique et la permanence d'accueil des usagers.
Vous exercez vos missions de façon à garantir la continuité de service.