Directeur - Responsable Service Client H/F

Expectra

Au sein du service SAV composé de 13 personnes, votre mission est d'assister, conseiller et manager le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe
Vous êtes responsable des résultats qualitatifs obtenus du secteur nord-est

Vos tâches seront les suivantes :
- Participe à la certification technique du réseau et à son développement en collaboration avec le service commercial.
- Visite régulièrement les établissements certifiés pour vérifier leurs connaissances et leur volonté de développement.
- Audite annuellement les partenaires techniques certifiés, s'assure du suivi des activités et de l'atteinte des objectifs.
- Participe à la promotion des produits de Service.
- Connaissance technique des équipements requise.
- Gestion des cas SAV si escalade.
- Accompagne ponctuellement les partenaires techniques chez les clients si nécessaire.
- Explique la politique SAV à l'équipe commerciale régionale.
- Participe aux réunions commerciales régionales.
- Apporte un support selon les besoins (visites clients ou revendeurs, représentation lors de salons professionnels).
- Participe au développement des processus internes du Service Après-Vente.
- Participe au développement des produits par une implication quotidienne.
- Déplacements en région 2 semaines par mois et déplacements ponctuels au siège possibles (auprès de la maison mère).

Ce poste à pourvoir en CDI est basé dans le secteur de Mulhouse.
Package € ; fixe + 13ème mois + variable + restaurant d'entreprise
Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement enrichissant où vos compétences et votre engagement feront la différence.