Gestionnaire ADV SAV Export Anglais Courant - Italien Apprécié H/F

Sigma Talent

Pour un leader international qui conçoit, fabrique et commercialise des presses à injecter pour le moulage des élastomères, le cabinet Sigma Lyon recrute un(e) Gestionnaire ADV SAV Export Anglais Courant- italien apprécié en CDI.

Vos missions :

Intégré(e) une équipe dynamique au sein du service SAV, vous gérez l'activité SAV pièces de rechange des clients qui vous sont rattachés par

zone géographiques ou affectation clients.

Commandes clients : via ERP Sylob
Pièces Détachées :

- Réceptionner les demandes clients pour établir un devis ou enregistrer une commande de pièces détachées
- Établir et suivre les offres : délais, coûts, identification des pièces avec l'aide éventuelle d'un technicien
- Enregistrer la commande en vérifiant la disponibilité des pièces/ouverture affaire ERP : enregistrer la commande en fonction du stock : vérification des réservations (commandes achats en cours) des disponibilités et des « points de chute » définis par le service ordonnancement
- Établir l'accusé de réception de la commande en confirmant le délai de livraison au client
- Déclencher la sortie des pièces du stock et demander la préparation du colis au magasinier, avec éventuellement une demande d'emballage (interne ou externe)

Expédition : Gestion complexe en fonction des secteurs

- Organiser l'expédition du matériel
- Émettre les documents d'export

Suivi administratif des commandes :

- Traiter les dossiers particuliers (litiges, problèmes de transport...) ou transmettre au service concerné
- Vérifier les factures des transporteurs
- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de problème : livraisons, garanties....
- Réceptionner le matériel défectueux en retour de clientèle avec, éventuellement, mise en réparation et réexpédition
- Procéder à la clôture de l'affaire
- Établir la Déclaration d'Échanges de Biens concernant les expéditions pour la douane
- Prendre en charge les autres secteurs pendant les absences des collègues

Profil :

Formation : BTS Commerce International ou expérience professionnelle équivalente.
Vous maîtrisez les outils et les techniques du Commerce International pour assurer la logistique, la chaîne documentaire liées à la vente et à l'importation de biens d'équipement industriels : incoterms, cautions bancaires, douane, crédit documentaire...
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez déjà utilisé un ERP.
Anglais courant impératif, une 2ème langue étrangère serait un plus.
Appétence pour le monde industriel.

Avantages :

Rémunération : 37k €
Statut : Non Cadre
13ème mois, prime de transport, participation/intéressement/PERCOL
Flexibilité : Horaires variables (7 h 30 - 9 h 00 / 15 h 45 - 17 h 30), possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine)
Bien-être : Mutuelle & prévoyance, restaurant d'entreprise avec participation avantageuse, berceau d'entreprise