Les missions du poste

Votre rôle, en tant que Technicien.ne Hotline F/H, sera de répondre aux appels clients et utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques.

* Identifier et analyser à distance les pannes ou dysfonctionnements rencontrés par les clients.
* Apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures internes en vigueur.
* Assurer l'assistance clients via les canaux digitaux (e-mail et chat)
* Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **

Salaire : 28 000€ Brut Annuel
Conditions : 39 heures hebdomadaires

Le profil recherché

* Formation Bac +2 minimum.
* 3 à 5 ans d'expérience idéalement acquise au sein d'un service client ou support utilisateurs.

* Le/La technicien.ne hotline doit disposer d'une excellente connaissance de son entreprise, de ses activités et de son environnement. Il doit également :

* Maîtriser les outils informatiques et les environnements digitaux.
* Posséder de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Rigoureux/se, organisé(e) et réactif/ve, vous faites preuve d'un fort sens du service et d'une aisance relationnelle lui permettant d'interagir avec de multiples interlocuteurs.

L'entreprise

A propos de notre client

Notre client, une société spécialisée dans l'innovation, basée à Nanterre, recherche un(e) Technicien.ne Hotline F/H pour un poste en intérim de 3 mois