Gestionnaire ADV SAV Export Anglais Courant + Italien Apprécié H/F Sigma Group France.

Vos missions :

Intégré(e) une équipe dynamique au sein du service SAV, vous gérez l'activité SAV pièces de rechange des clients qui vous sont rattachés par

zone géographiques ou affectation clients.

Commandes clients : via ERP Sylob
Pièces Détachées :

- Réceptionner les demandes clients pour établir un devis ou enregistrer une commande de pièces détachées

- Établir et suivre les offres : délais, coûts, identification des pièces avec l'aide éventuelle d'un technicien

- Enregistrer la commande en vérifiant la disponibilité des pièces/ouverture affaire ERP : enregistrer la commande en fonction du stock : vérification des réservations (commandes achats en cours) des disponibilités et des « points de chute » définis par le service ordonnancement

- Établir l'accusé de réception de la commande en confirmant le délai de livraison au client

- Déclencher la sortie des pièces du stock et demander la préparation du colis au magasinier, avec éventuellement une demande d'emballage (interne ou externe)

Expédition : Gestion complexe en fonction des secteurs

- Organiser l'expédition du matériel

- Émettre les documents d'export

Suivi administratif des commandes :

- Traiter les dossiers particuliers (litiges, problèmes de transport...) ou transmettre au service concerné

- Vérifier les factures des transporteurs

- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de problème : livraisons, garanties....

- Réceptionner le matériel défectueux en retour de clientèle avec, éventuellement, mise en réparation et réexpédition

- Procéder à la clôture de l'affaire

- Établir la Déclaration d'Échanges de Biens concernant les expéditions pour la douane

- Prendre en charge les autres secteurs pendant les absences des collègues