Technical Support Engineer H/F

Autel Europe France

Descriptif du poste
Responsabilités clés

Assurer le support technique avant-vente et après-vente, incluant notamment l'assistance technique aux clients dans le développement d'opportunités commerciales, le support technique lors des phases de livraison, de mise en service et de déploiement des projets, ainsi que le support technique après la livraison.

Assurer la résolution rapide des problématiques techniques remontées par les clients, incluant le suivi des retours, l'analyse des causes racines et la mise en oeuvre d'actions correctives. Le poste implique également la collecte des besoins clients et leur communication efficace au département R&D du siège.

Collecter, analyser et synthétiser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration des produits. Contribuer aux évolutions et aux mises à niveau des produits en étroite collaboration avec l'équipe R&D.

Rédiger et dispenser la documentation technique ainsi que les supports de formation. Le poste comprend également la compilation d'études de cas liées aux réparations.