Referent·e Cdu - Engagement des Usagers et Charge·e Qualite H/F

Site Felix Guyon

Finalité :
Développement et mise en oeuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients/usagers, en coordination avec les différents acteurs internes / externes.
Développement d'une meilleure communication entre les représentants des usagers et l'institution.
Évolution des pratiques institutionnelles vers une plus forte implication des usagers dans la vie et les projets de l'établissement.
Développement de la culture qualité sécurité des soins en intégrant le point de vue des patients et de leurs proches
Missions principales :

Accueil / information du public :
Secrétariat de la Présidence de CDU et des représentants des usagers
Suivi du projet des usagers
Continuité de service - Service des relations avec les usagers
Communication
Démarche qualité -Certification HAS
Recueil de la satisfaction et e-satis
Mise en place de l'expérience patient

Autres chantiers
Appui ponctuel pour assurer la continuité des CAGRIS et envoi courriers EIG
Accompagnement de la mise en place des chantiers visant à dynamiser la démocratie sanitaire au sein de l'établissement.
50% Référent CDU et engagement des usagers

Accueil / information du public
o Accueil et information du public et des représentants des usagers

Secrétariat de la Présidence de CDU et des représentants des usagers
o Préparer et transmettre les convocations, ordres du jour, relevés de conclusions et documentations (dont les réclamations anonymisées) aux membres de la CDU de CHU en lien avec l'AAH du service.
o Prélever la boîte mail ****@****.** et y apporter de réponses adaptées en coordination avec l'AAH du service.
o Transmettre des documents complémentaires via l'adresse mail de la CDU.
o Participer aux CDU de CHU et en rédiger les relevés de conclusions.
o Organiser et animer ponctuellement des réunions, visites, conférences, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet.
o Rédiger des relevés de conclusions de groupes de travail organisés dans le domaine des relations avec les usagers.
o Contribuer à l'élaboration de documents de présentation de la CDU et/ou de ses travaux et communication si nécessaire de ceux-ci aux instances tutélaires, en accord avec la Direction générale et l'AAH du service.
o Faciliter l'accès aux outils institutionnels pour les représentants des usagers (formation, accès informatique, badges, remboursement indemnitaire)
o Coordonner les interventions des RU (actions de sensibilisation, organisation logistique)

Suivi des travaux de la CDU
o Envoyer les avis et recommandations de la CDU aux accompagnants qualité et aux réclamants.
o Superviser le niveau d'avancement des avis et recommandations.
o Renseigner les avis et recommandations et leurs avancées dans l'outil CINCOM et sur le PAQSS.
o Extraire et envoyer des données statistiques (bilan des plaintes et réclamations) aux services, pôles, direction.
o Rédiger le bilan d'activité de la CDU en lien avec les chargés des relations avec les usagers de site sous la supervision de l'AAH du SRU
o Participer au chantier de valorisation des signalements positifs

Projet des usagers
o Contribuer, sous la supervision de l'AAH du SRU et de la Directrice Qualité et en lien avec les représentants des usagers, à l'élaboration et à la mise en oeuvre et au suivi du projet (bilans intermédiaires, création de tableaux de bord et d'indicateurs, mobilisation de pilotes et des représentants des usagers).
o Rechercher, transmettre et archiver des documents dans le cadre de la mise en oeuvre des projets des usagers.

Diplômes exigés
- Baccalauréat
- Niveau Bac +2 en droit, gestion, techniques administratives ou dans le domaine de la qualité