Technicienne ou Technicien Informatique Support de Proximité et Usages du Numérique H/F

Service Public

Savoirs généraux, théoriques ou disciplinaires, et sur l'environnement professionnel :
- S'exprimer correctement à l'écrit et à l'oral ; Maîtriser la lecture de l'anglais.
- Connaître les règles générales de sécurité informatique ;
- Connaître les concepts de base des architectures utilisées sur le site, qu'elles soient matérielles, logicielles ou réseau ;
- Connaître les systèmes d'exploitation usuels et les langages de commandes associés ;
- Avoir une pratique avancée des applications communes à tous les utilisateurs (bureautique, navigateurs) ;

Savoir-faire opérationnels :
- Prendre en charge de façon organisée les demandes des utilisateurs : comprendre la demande en la reformulant éventuellement auprès de l'utilisateur, lui associer une procédure existante si possible ou définir une démarche
- Répondre de façon cohérente aux problèmes et aux incidents : détecter, diagnostiquer et réparer ou alerter des collègues susceptibles de corriger le dysfonctionnement ;
- Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie du traitement des demandes et incidents ;
- Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc proposés par le pôle infrastructures ;
- Faire des propositions d'amélioration (techniques, procédures, environnement de travail, ...) ;
- Rédiger des notices d'utilisation ou des procédures à l'attention des différents publics ;
- Organiser et maintenir la qualité des informations partagées avec les collègues (documents, agendas, modèles, applications, références) afin de capitaliser le savoir-faire des équipe et permettre l'amélioration continue ;

Compétences comportementales :
- Respecter les horaires de travail et tout particulièrement ceux de la permanence proposée par la DSIN ;
- S'investir pour apporter des réponses satisfaisantes à ses interlocuteurs ;
- Adapter son discours à une grande variété d'interlocuteurs ;
- Mener une veille régulière sur les domaines techniques d'intérêt.

Une 1ére expérience serait un plus

L'agent recruté évoluera au sein du pôle SUN de la DSIN, sur le site de Toulouse Labège. A l'échelle de l'établissement universitaire Toulouse INP, l'agent collaborera avec la quarantaine d'agents qui composent la Direction du Système d'Information et du Numérique (DSIN), organisée en quatre pôles de compétences : Applications et Services Numériques(ASN), Infrastructures(INFRAS), Support de Proximité et Usages du Numérique (SUN).