Technical Support et Process Section Manager H/F Nissan

Réjoindre Nissan, c'est se montrer créatif, curieux, ouvert, audacieux, enthousiaste et aimer travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.

C'est allier les opportunités d'un grand groupe, la convivialité et l'émulation d'une start-up.

Forte de plus de 125 collaborateurs en France, notre entité est une organisation à taille humaine qui s'investit pour innover

Mission et principales tâches et responsabilités:

- Piloter, animer et optimiser l'activité des techniciens itinérants Nissan (Dealer Technician Support - DTS) et des services de support réseau afin de garantir un accompagnement technique de qualité du réseau de concessionnaires et une expérience client premium.

Responsabilités clés:

- Optimiser l'éfficacité opérationnelle des Services Support Réseau APV et assurer le suivi opérationnel régulier des actions des Fournisseurs en charge de ces Services, afin de garantir un accompagnement optimal du réseau et une expérience client de qualité.
- Superviser et animer l'action des Dealer Technical Specialists (DTS) sur le terrain. Veiller à leur bon accompagnement et à l'atteinte de leurs objectifs.
- Définir et suivre des indicateurs de mesure de la performance concessionnaire (scorecard) quant à la bonne application des règles et des procédures de réparation et de garantie. Assurer la conformité des traitements avec les standards Nissan Europe. Piloter les actions correctives et promouvoir les bonnes pratiques auprès du réseau.
- Apporter un appui technique aux Chefs de Région Après-Vente, aux équipes Relations Clients, et légales pour faciliter la résolution des cas complexes ou sensibles et réduire les cas d'immobilisation en atelier. Participer aux expertises si nécessaire.
- Assurer unreporting structurédes interventions et partager les retours terrain avec les équipes centrales (Flying doctors, FQI)
- Faciliter le déploiement et l'adoptation du réseaux aux évolutions d'outils ou process. Coordonner le développement des Supports & Outils pour l'éxécution et pilotage de ces activités (outils, process, BI)

Expérience et parcours:

- Formation supérieure en ingénierie automobile ou équivalent.
- Expérience confirmée (8-10 ans) dans l'après-vente automobile, avec une forte expertise technique et connaissance du réseau de concessionnaires

Compétences techniques spécifiques:

- Excellente capacité de communication et de collaboration interfonctionnelle (équipes Après-Vente, qualité, relation client, siège Europe).
- Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral) indispensable
- Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et à coordonner des partenaires externes.
- Forte orientation résultats et optimisation des coûts (AS FMI, LCOS).
- Leadership affirmé, sens de l'initiative et esprit de décision.

Exigences:

- Maîtrise de l'anglais et français professionnel (écrit et oral) indispensable
- Intérêt et connaissances dans le domaine de l'industrie automobile, des solutions de mobilité et de l'innovation ;

Permis de conduire français valide, déplacements à prévoir en France métropolitaine

Chez Nissan, nous pensons que nos différences nous rendent plus forts et nous permettent de mieux servir nos clients et nos collaborateurs. Nous sommes engagés pour créer tout au long du parcours professionnel un environnement accueillant, respectueux et sûr, indépendamment de l'origine, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, du handicap, du statut socio-économique, du patrimoine génétique ou autre, cela afin de constituer des équipes solidaires et unies.

Montigny Le Bretonneux Yvelines France