Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Coordinateur(trice) Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l'équipe et coordonne les actions avec les services internes afin de garantir une expérience client optimale.
Missions principales :
- Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
- Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d'absence.
- Manager l'équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
- Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
- Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
- Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
- S'assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
- Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
- Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
- Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
- Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
- Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.
Le profil recherché
Profil recherché
Formation & expérience :
- Bac à Bac +3 en commerce ou formation équivalente
- Minimum 2 ans d'expérience en relation client ou expérience autodidacte
Compétences requises :
- Connaissance d'AS400 (un plus) et bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel
- Capacité d'analyse et traitement de données
- Pilotage des KPI
- Compétences en management d'équipe, organisation et gestion du temps
Qualités personnelles :
- Bon relationnel, sens de l'écoute.
- Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité
Les avantages
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Matériel de qualité
- Accès à nos produits à tarif préférentiel sous conditions
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Nous accusons réception de votre candidature et l’étudions avec la plus grande attention
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Si votre profil correspond, le service recrutement prendra contact avec vous
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Vous rencontrerez votre futur manager pour aborder la partie technique du poste.
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Nous privilégions les circuits courts et vous contactons pour vous donner notre décision
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Il ne vous reste plus qu’à décider à votre tour de nous rejoindre.
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Pro à Pro en images
La carte
Avenue de Grèce
82000 Montauban
Publiée le 21/04/2026 - Réf : REF30292S
